重点产品的官方联系方式：https://www.blackbox.red/cms/shiyongjiaocheng/218.html
关于如何使用上面的官方支持。
核心点：
提供官方售后的方式，并不是让我们的客户直接去找官方客服，这样我们不会对该问题有收获，下次遇到依然不会，且客户体验不佳。所以，这是我们客服同事遇到困难时，能有一个寻求帮助的官方渠道。
具体如下方式操作：
情况一（优先）：
1，首先咱们自己内部先尝试过，但是没办法找到答案
2，使用我们的邮箱或qq联系上面的官方客服，整理问题留言给官方客服
3-1 收到问题的答案，反馈给客户，客户实践后如已解决
3-2 把该解决方案整理，同步给主管，主管核对没问题，录入到黑匣子教程里，发布公告说明。
情况二：
1，如下班前依然没有解决这个问题，把该疑难杂症问题，整理交接给主管或晚班其他同事跟进
情况三：
1，极个别特殊情况，可能需要客户的邮箱或账户联系才能得到答案，让客户自己联系。
2，把旺旺和产品信息留言给主管，主管来负责主要跟进
3，有时解决一个问题的时间需要几天或更长，主管也需要人来辅助配合，根据实际情况安排同事同步跟进。
